Returnarea produselor - Cumparaturi garantate 100%

Tot ce ne dorim este ca fiecare client sa fie multumit de calitatea produselor pe care le comercializam. De aceea dorim sa va garantam cumparaturile.

Clientii nostri pot returna produsele cumparate, in ambalajul original (unde este cazul), in termen de 14 zile calendaristice de la primirea lor, fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv. Returnarea produselor se va face pe cheltuiala clientului la adresa societatii noastre alaturi de AWB-ul primit odata cu produsul (adresa noastra si numarul de contact le gasiti pe AWB). Pentru a primi contravaloarea produselor returnate, avem rugamintea sa ne trimiteti prin e-mail (contact[at]magazinfcsb.ro) sau in pachetul de retur, datele complete unde pot fi returnati banii (cont, nume titular si numarul comenzii dvs.)

Exceptie de la acesta regula fac produsele aflate la promotii sau cele distinct personalizate conform specificatiilor dumneavoastra (acestea nu pot fi returnate decat in cazul unui produs defect - Ex. tricoul personalizat cu nume).

Firma noastra va inapoia contravaloarea comenzii in cel mult 10 de zile (LUCRATOARE) de la data denuntarii in scris a contractului. Suma inapoiata nu include cheltuielile de transport. Conform legislatiei in vigoare, renuntarea la cumparare este aplicabila doar clientilor persoane fizice.

De asemenea, daca dintr-un motiv sau altul comanda nu a ajuns la dvs. va rugam sa ne contactati in scris sau telefonic in termen de 15 zile lucratoare pentru a putea verifica ce s-a intamplat cu comanda dvs. Dupa aceasta perioada este greu sa putem verifica statusul comenzii si va trebui sa faceti o noua comanda.

In cazul in care, din vina noastra, am trimis un produs defect sau gresit, acest produs va fi inlocuit pe cheltuiala noastra! In acest caz va rugam sa ne trimiteti un mail in care sa mentionati ce produs necorespunzator ati primit si noi va vom contacta pentru detalii si rezolvarea greselii. 

Daca produsul este returnat intr-o stare in care nu mai poate fi vandut ca si nou sau daca asupra produsului au fost efectuate modificari ce tin de aspect sau forma deasemenea daca ambalajele si/sau cutia originala ale produsului au fost deteriorate din diverse motive, ne rezervam dreptul de a refuza primirea retur a produsului respectiv, produsul urmand a fi returnat clientului.

Conform Ordonantei de Urgenta Nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanta: 'Consumatorul are dreptul de a se retrage din prezentul contract, fara a fi nevoit sa justifice decizia de retragere si fara a suporta alte costuri decat cele prevazute la art.13 alin.(3) si art.14 din O.U.G Nr.34/2014, in termen de 14 zile incepand de la ziua in care intra in posesia fizica a produsului. Cheltuielile de returnare sunt suportate de consumator.

Pentru orice nelamuriri nu ezitati sa ne contactati la:

mail: contact[at]magazinfcsb.ro 

tel: 0725 368 247 (luni-vineri intre 11:00 si 18:00)